Faq
Questions fréquentes
Réponses rapides aux questions les plus courantes sur les achats sur SPARITUAL - We're Here for You - Sustainable Self-Care.
Commandes
1. Ai-je besoin d’un compte pour commander ?
Non — la commande en tant qu’invité est possible. Créer un compte gratuit vous permet de suivre vos commandes, d’enregistrer vos adresses et d’accéder à des offres exclusives.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant son expédition. Envoyez un e-mail à support [at] ursamajorvtes.shop avec votre numéro de commande dès que possible.
3. Comment suivre ma commande ?
Les utilisateurs connectés peuvent consulter Mes commandes ; les invités peuvent utiliser la page Suivi de commande avec le numéro de commande et l’e-mail utilisés lors du paiement.
Paiements
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous prenons en charge plusieurs options de paiement sécurisées. Les méthodes disponibles sont affichées au moment du paiement en fonction de votre région.
5. Est-il sûr de payer sur SPARITUAL - We're Here for You - Sustainable Self-Care ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et traitées via des prestataires de paiement réputés. Nous ne stockons pas les informations de paiement complètes sur nos serveurs.
6. Mon paiement a été débité mais je n’ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?
Ne payez pas une deuxième fois. Vérifiez vos e-mails (y compris les spams) pour une confirmation de commande. Si vous ne trouvez toujours pas, envoyez un e-mail à support [at] ursamajorvtes.shop et nous vous assisterons.
Livraison
7. Où livrez-vous ?
La disponibilité, les options et les délais de livraison estimés sont affichés au moment du paiement en fonction de votre adresse.
8. Combien de temps prend la livraison ?
- Livraison standard : affichée au moment du paiement
- Livraison express : affichée au moment du paiement si disponible
La livraison peut prendre plus de temps dans les zones reculées ou pendant les périodes de pointe.
Retours & Remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l’article soit inutilisé et dans son emballage d’origine.
10. Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l’article retourné. Les délais bancaires ou du prestataire de paiement peuvent varier.
Compte
11. J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez votre e-mail enregistré et suivez les instructions dans l’e-mail de réinitialisation.
12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?
Connectez-vous et allez dans Profil pour mettre à jour vos informations personnelles, ou Adresses pour gérer vos adresses de livraison.
Encore des questions ?
Envoyez-nous un e-mail à support [at] ursamajorvtes.shop — nous sommes heureux de vous aider.